سياسة الاستبدال والاسترجاع
عملاءنا الكرام، شركاء الذوق الرفيع،
حرصاً منا على الشفافية الكاملة معكم، ولضمان استمرارنا في تقديم أرقى مستوى من الجودة بأفضل قيمة، نعرض عليكم سياستنا المعتمدة قبل إتمام أي طلب.
١. طبيعة المنتج
كل عطر من عطورنا هو عمل فني مستقل بتوقيع دار العوضي، مصنّع بحرفية داخل معاملنا بتركيز Extrait de Parfum وخامات فائقة النقاء، ومستلهَم من أرقى المدارس العطرية العالمية دون الادّعاء بأنه نسخة طبق الأصل من أي منتج تجاري بعينه.
الرائحة تجربة حسّية شخصية تختلف من بشرة لأخرى ومن مزاج لآخر، ونحن نقدّم فننا كما هو، بهويته وشخصيته الخاصة، وليس كوعد بمطابقة نسبة معينة لأي مرجع خارجي.
٢. سياسة الاسترجاع
العطر منتج شخصي وحسّي، وبمجرد فتحه لا يمكن إعادة بيعه، لذا:
- لا يوجد استرجاع بسبب اختلاف الذوق الشخصي. قرار الشراء وتوقّع الرائحة مسؤولية العميل الكاملة، ولا يُعد عدم الإعجاب الشخصي عيباً فنياً.
- يُقبل الاسترجاع حصراً في حالة وجود عيب تصنيع فعلي (تسريب، عطل في البخاخ، أو انعدام الثبات).
٣. شروط قبول الشكوى الفنية
المهلة الزمنية
الإبلاغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب من المندوب، وما بعدها لا يُنظر في الطلب.
حالة الزجاجة
سليمة، غير منقوصة السائل عدا رشات التجربة (بحد أقصى 1 مل).
مصاريف الشحن
في حال ثبوت العيب الفني، نتحمّلها بالكامل. في غير ذلك، تقع على عاتق العميل ذهاباً وعودة.
٤. لتجربة آمنة بلا مخاطرة
نوفر مجموعة الاكتشاف، بوكس من 6 عينات (5 مل لكل عينة) تختارها بنفسك، لتجربة عطورنا في راحتك قبل قرار شراء الزجاجة الكاملة.
إتمام الطلب يُعد موافقة ضمنية على هذه السياسة.
سعداء دائماً بخدمتكم 🌹